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FAQ

  • J’ai besoin d’une assistance, que dois-je faire ?

    Vous savez quel est votre problème et vous le reconnaissez parmi ceux proposés sur la page d'accueil ?

    Sélectionnez votre problème/produit parmi ceux proposés sur la page d'accueil, cliquez sur "Je commande", planifiez votre intervention, puis procédez au règlement de votre intervention. Un expert vous appelera à l'heure demandée et procèdera au traitement de votre incident.

    Vous savez quel est votre problème mais vous ne le trouvez pas parmi ceux proposés sur la page d'accueil ?

    Décrivez votre problème à l'expert par Chat, il vous génèrera le bon produit. Vous pourrez ensuite cliquer sur "Je commande", planifier votre intervention, puis procéder au règlement de votre intervention. Un expert vous appelera à l'heure demandée et procèdera au traitement de votre incident.

    Vous ne savez pas quel est votre problème ?

    Décrivez votre problème à l'expert par Chat, il vous génèrera le bon produit. Vous pourrez ensuite cliquer sur "Je commande", planifier votre intervention, puis procéder au règlement de votre intervention. Un expert vous appelera à l'heure demandée et procèdera au traitement de votre incident.
  • Quels incidents traitez-vous ?

    Nous traitons tout problème d'installation, de configuration et d'utilisation pouvant se traiter à distance, excepté les problèmes liés aux logiciels métiers et à la téléphonie fixe.

    Nous ne pouvons pas intervenir pour :
    • L'installation complète d'un poste,
    • Le formatage et la réinstallation complète d'un poste,
    • La livraison ou l'échange d'accessoires ou de fournitures,
    • Le nettoyage des équipements,
    • La remise en état de tout ou partie des équipements
    • La modernisation ou mise au dernier niveau technique des équipements (matériel uniquement),
    • Le remplacement des consommables détérioré,
    • Les opérations de déplacement des équipements,
    • Les problèmes liés aux logiciels métiers et à la téléphonie fixe.

    Si vous souhaitez être sûr que notre équipe puisse traiter votre incident, contactez-nous du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h au +33 (0)9 73 87 25 20.

  • Combien de postes informatiques pouvez-vous traiter avec une assistance ponctuelle?

    Un. Si votre problème concerne plusieurs postes informatiques, vous devez acheter autant d'assistance ponctuelle que de postes concernés.

  • Combien d’incidents pouvez-vous traiter avec une assistance ponctuelle ?

    Un. Si vous avez plusieurs problèmes sur un même poste, vous devez acheter autant d'assistance ponctuelle que de problèmes à traiter.

  • Est-ce que le prix varie en fonction du temps d’intervention ?

    Non, quel que soit le temps de traitement de votre problème, vous ne payez que le prix affiché.

  • Faites vous des interventions à domicile ?

    Iakaa est une entreprise d’assistance à distance mais nous travaillons avec un réseau de partenaires locaux pour les interventions à domicile. Si vous préférez qu'un expert se déplace, appelez-nous au 09 73 87 25 20, nous vous conseillerons le partenaire local le plus proche de chez vous.

  • Que se passe-t-il si l’expert diagnostique qu’une intervention à domicile est nécessaire ?

    Nous annulons la transaction et nous vous conseillons le prestataire local partenaire le plus proche de chez vous. La nouvelle intervention vous sera directement facturée par le prestataire local.

  • Que signifie « problème résolu ou transaction annulée » ?

    A l’achat d’une assistance ponctuelle, Iakaa garantit la résolution d'un problème. Dans le cas où l’expert ne peut pas résoudre votre problème à distance, que ce soit pour une raison d’incompatibilité matérielle, une panne matérielle ou une intervention à domicile nécessaire, votre transaction est annulée.

  • Quels sont vos horaires d’intervention ?

    Nos experts interviennent de 8h à 20h, du lundi au vendredi. Les demandes d’intervention planifiées après 19h pourront bénéficier d’un rappel le lendemain entre 8h et 9h.

  • Quels modes de paiement sont acceptés ?

    Nous acceptons les règlements par cartes de crédit et Paypal.

  • Est-ce que je peux modifier ma commande après le paiement ?

    Non, une fois que votre achat est validé, vous ne pouvez pas modifier votre commande.

  • Est-ce que le compte que j’ai créé peut être utilisé par un collègue ?

    Oui, le compte que vous avez créé sur Iakaa est le compte dédié à votre entreprise. Toute personne de votre entreprise a le droit de commander un ticket depuis ce compte si vous le souhaitez. Veillez néanmoins à ce que l’adresse de facturation soit bien celle enregistrée sur votre compte.

  • Comment puis-je ajouter une adresse de facturation ?

    Vous pouvez ajouter une adresse de facturation depuis la rubrique Informations de la société sur votre compte.

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