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13
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en France
65
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500
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FOIRE AUX QUESTIONS
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1. Quel est l’avantage d’un contrat de maintenance informatique et pourquoi externaliser le support informatique ?
Le contrat de maintenance informatique est un vrai bénéfice pour toutes les TPE qui souhaitent se décharger de la gestion de leur informatique, il permet :
- De répondre aux problématiques récurrentes auxquels vos utilisateurs vont face : problème de connexion, paramétrage d’imprimantes, mise à jour de logiciel, pc en panne etc…
- De faire l’interface entre vos différentes prestataires IT : téléphonique, logiciel, opérateurs…
- D’intervenir rapidement en cas d’incident (à distance ou sur site) et de limiter tout arrêt d’activité de vos collaborateurs
Ainsi, vous gagnez du temps en externalisant votre support informatique ! Vous n’avez plus à jongler entre les différents interlocuteurs, vous bénéficiez d’un contact unique qui prend en charge l’ensemble de vos demandes.
2. Comment se passe la prise en main de mon poste de travail lors d’une intervention à distance ?
Les interventions à distance se font avec le logiciel de télé-assistance “TeamViewer” et la prise de contact par un de nos techniciens se fait par téléphone (veuillez ouvrir un ticket depuis le portail client NowBoard). Pour télécharger le logiciel, accédez à cette page : Télé-assistance et choisissez l’installation en fonction de votre matériel Windows ou Mac. Le technicien peut aussi vous envoyer directement le lien de téléchargement. Une fois lancé, communiquez l’identifiant et le mot de passe qui s’affichent à votre technicien, il pourra ainsi se connecter et prendre en main votre ordinateur. À ce moment-là, ne touchez plus à votre clavier ni souris pour qu’il puisse intervenir.
Lorsque l’incident est résolu, le ticket est clôturé et un email de notification NowBoard vous est envoyé.
Pour en savoir plus sur la prise en main à distance : Les avantages de l’assistance à distance
3. Comment se déroule une intervention sur site et quelle est sa durée ?
L’intervention est planifiée par l’assistance technique qui communique la date, l’heure et le délai d’intervention. Le technicien intervient sous 4h en fonction de la criticité de l’incident. Une fois l’incident résolu, il élabore un compte rendu et un rapport d’intervention est envoyé sous 24h. L’intervention sur site est soumise à facturation.
4. Quel est le coût ?
Le coût de nos prestations et de nos interventions dépendent de la structure de votre entreprise (nombre de serveurs, nombre de postes etc..). Vous avez la possibilité d’obtenir un devis immédiat en complétant le formulaire depuis la page : Devis
Un expert vous recontactera sous 24h pour discuter ensemble de votre projet/besoin.
5. Comment accéder au portail client NowBoard ?
Pour accéder au portail client NowBoard, rien de plus simple ! Il vous suffit d’accéder à “l’espace client” accessible depuis le menu du site : Espace Client et de vous connectez avec vos identifiants reçus au préalable par email.
Nous mettons également à votre disposition une vidéo de présentation de la plateforme ainsi qu’un guide d’utilisation accessible depuis la plateforme.
Vous pouvez également contacter le service client au 09 73 87 25 20 (touches 2, 2, 1, 2).