Le DaaS, LA solution des TPE pour s’équiper sereinement

By: Gwennhaël

Le DaaS, LA solution des TPE pour s’équiper sereinement

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Le DaaS, LA solution des TPE pour s’équiper sereinement

Les TPE abordent mal leur informatisation : le DaaS by iakaa est leur solution.

Par Gwennhaël

Publié en : juin 2023

5 mn de lecture

Table des matières

1/ La réalité des TPE et de leur informatique Page
2/ Les besoins informatiques des TPE Page
3/ La solution qui répond à ces besoins, c’est le DaaS tel que proposé par iakaa: Page
4/ Et Demain, la Digitalisation de votre TPE Page

Pour leur cœur de métier, les TPE possèdent l’expertise nécessaire pour faire les choix judicieux. Mais pour ce qui concerne l’informatique ce n’est pas le cas.
Or, à l’ère du Digital, l’informatique maîtrisée est une source de croissance, mais l’informatique inadaptée est une source permanente de dépenses et de soucis.

L’approche de son informatique par le DaaS, c’est une méthode particulièrement adaptée, pour ne pas se tromper quand on n’est pas expert en informatique.

Pour comprendre l’efficacité de cette approche, il faut d’abord comprendre :

La réalité des contraintes en TPE : d’où viennent les problèmes que rencontrent les TPE ?
Les solutions concrètes dont les TPE ont besoin pour une informatique suffisamment performante ?
Comment le Daas, tel que iakaa l’aborde, répond à ces attentes, simplement et sans engagement.
Les enjeux de la Digitalisation pour les TPE

1/ La réalité des TPE et de leur informatique :

1.1 L’informatique le boulet des TPE

Au manque d’expertise, s’ajoute souvent un manque de moyens. Les investissements informatiques répondent à des obligations : PC en panne, logiciels à changer. Ces investissements sont rarement des choix proactifs pour des gains de confort ou de productivité.

Matériels obsolètes : un PC trop ancien, ou avec un OS trop vieux ne peut pas garantir des conditions de travail efficaces. Les solutions trop anciennes n’ont plus de support, et ne reçoivent plus de mise à jour. Ce sont LES failles de sécurité idéales pour les Cybermenaces

Logiciels disparates, mal adaptés :

Exemple : les mauvais choix de messagerie : La synchronisation des messageries, le partage des contacts et des calendriers sont indispensables pour travailler en équipe. Or ces actions sont impossibles avec certaines messageries. Les messageries basées sur des protocoles Imap ou POP ne permettent pas le partage des calendriers ou la synchronisation des contacts. Impossible pour une assistante de prendre RDV pour un client dans le calendrier d’un commercial.

Des utilisateurs en mode débrouille :

pas de technicien pour expliquer comment se connecter au serveur d’un fournisseur, pour remédier au problème de l’imprimante ou se soucier de la bonne sauvegarde des données de l’entreprise.

Résultat :

Des collaborateurs en manque d’outils efficaces. L’informatique est vécue comme un boulet.

Effet renforcé par le Télétravail. Pour les TPE au métier compatible avec le Télétravail, la période du confinement a vu exploser le nombre des problèmes.
Des équipements inadaptés à connecter de chez soi, des plateformes logicielles pas prévues pour le travail en équipe à distance, peu de sécurisation de ces multiples connexions, pas de solution pour le partage et la sauvegarde des données, et toujours pas d’assistance aux utilisateurs désemparés.

1.2 Peu d’offres adaptées pour les TPE :

On peut acheter en ligne des matériels et des logiciels. Les belles offres sont présentées par des experts en Marketing, mais rarement par des experts en service aux TPE.
Problème : ces offres ne s’appuient pas sur la connaissance de la réalité des TPE, pas de support utilisateur adapté, ni d’agence de proximité
Les bon prestataires se concentrent sur les grosses PME et ETI ramenant plus de marge, donc plus rentables. Problème : Un petit client sera servi après les autres . Les solutions proposées sont inadaptées aux TPE en termes de tarif, et aussi au niveau des choix technologiques
Restent les moins bons ou les petits prestaires locaux vers lesquels les TPE se tournent souvent par défaut. Problème : ils manquent d’expertise technique (conseiller et maîtriser les produits pertinents), leur qualité de service est insuffisante (temps de réponse, interlocuteurs, conditions tarifaires) ou le deviendra (problème de pérennité)

1.3 Pourtant la digitalisation est partout.

Le Digital est un passage obligatoire et doit être un vecteur de croissance , pour les TPE.

Dans un monde hyperconnecté, nombre de fournisseurs, partenaires, administrations et clients ont déjà dématérialisé leurs données et leurs échanges. Mais pour arriver à cette étape, il faut déjà avoir une informatique efficace et sécurisée.

Cette digitalisation amène de nombreux gains de productivité et de confort : des solutions de pilotage d’entreprise, de traitement et d’analyse des données, d’aide à la décision, d’amélioration de la productivité, d’optimisation des process et des ventes… Pas surprenant que toutes les entreprises y viennent

Et s’il fallait d’autres raisons aux TPE pour avancer vers le digital :

La digitalisation a permis une période de télétravail productive aux entreprises qui avaient déjà les bons usages et les bons outils : utilisation du Cloud, les outils collaboratifs....
La législation contraint également à digitaliser : la dématérialisation des factures pour 2024 va précipiter ce mouvement
Echanger ‘’à l’ancienne’’ avec les récalcitrants est moins fluide et oblige à des efforts, à les traiter comme des exceptions chronophages. Ils sont condamnés à une marche forcée vers la digitalisation.

Pas le choix pour les TPE : la Digitalisation amène des avantages forts à s’approprier, et des dommages majeurs si on rate le coche.
Mais alors, comment on fait pour s’informatiser correctement, et pour avancer vers la digitalisation ?

2/ Les besoins informatiques des TPE :

2.1 Un parc informatique adapté au travail collaboratif

Les nouveaux outils logiciels permettent de travailler en équipe à distance en interne, mais aussi avec ses clients, partenaires et fournisseurs. Pour cela, les équipements matériels doivent être adaptés.

Ils doivent avoir suffisamment de capacité et de puissance, et adopter les standards de connexions pour des usages multimédia sécurisés .
Le réseau et les serveurs doivent également suivre : données centralisées, accessibles tout le temps, en toute sécurité.
L’ergonomie des PC doit permettre une utilisation au bureau, en télétravail, voire en déplacement selon les usages et le métier de l’utilisateur.

Idéalement, les matériels sont suffisamment harmonisés pour simplifier sa gestion au quotidien : accessoires interchangeables, poste de remplacement, installation facilitée …

2.2 Des logiciels fonctionnels, adaptés au collaboratif et sécurisés

Les collaborateurs ont besoin d’applications bureautiques simples, efficaces et sécurisées.

Les grands standards que tout le monde connait : Google, Pack Office… pour créer des documents, des présentations, des feuilles de calcul et bien sûr la messagerie.

Pour accéder aux prémices du collaboratif, il leur faut des outils de communication simples et efficace pour organiser les agendas, créer les réunions en conférence téléphonique ou en visio, pouvoir présenter et partager de documents, des données en mode interactif.

L’ensemble doit être protégé par les fonctionnalités de sécurité sans faille. Sans certitude absolue de la sécurité des données et des échanges, pas de généralisation possible du collaboratifs dans l’entreprise ou avec des partenaires et clients.

2.3 Le support utilisateur et la surveillance de la sécurité :

Les TPE ont besoin d’un support aux utilisateurs rapide et qui traite TOUS les problèmes .
Les TPE sont particulièrement exposées au ‘’blocage informatique’’. Comme il n’y pas de technicien informatique en interne vers qui se tourner, le moindre souci/ralentissement devient vite gênant, il est partagé avec le voisin et il met la pression à toute l’équipe. Plus qu’ailleurs, l’utilisateur en TPE doit être certain de trouver une réponse efficace et rapide pour l’inciter à relever chaque souci.

Pourquoi plus qu’ailleurs ? Parce que le SI (Système d’Information) des TPE s’est construit sans stratégie, par la succession de décisions d’achats sans cohérence entre elles et sans expertise. Cet ensemble chaotique, parfois obsolète génère par nature des problèmes aux utilisateurs. Les exigences de l’hyper-connectivité, des nouveaux environnements et l’avènement du télétravail ont fini de le mettre en surrégime.

La sécurité informatique ne doit pas être un frein pour les TPE.

Or la Cybermenace s’intensifie

L’exposition à la menace est plus grande car tout est connecté en ligne. Aussi le nombre des attaques explose : elles sont plus dangereuses et plus discrètes. Elles sont automatisées par des logiciels qui les rendent peu onéreuses, rentables et qui ‘’ratissent large’’.
Les TPE sont les principales cibles car pensant être moins concernées, elles sont moins bien protégées

La connexion permanente des équipements pro et perso en tout lieu, l’interconnexion des systèmes, du Cloud et des bases de données, la croissance des réunions collaboratives, les messageries instantanées, les réseaux sociaux, le télétravail : autant de facteurs qui surexposent l’informatique des TPE aux Cybermenaces.

Support et Sécurité informatique : 2 sujets pointus, aux retombées stratégiques.

Ils doivent être confiés à des experts confirmés

3/ La solution qui répond à ces besoins, c’est le DaaS tel que proposé par iakaa:

3.1 C’est quoi le DaaS

Le DaaS ou Device as a Service, consiste à fournir à la demande, un poste de travail avec ses différentes composantes : matériels, logiciels et services. Proposé idéalement sous forme d’un unique loyer. Son évolutivité permet d’accompagner les changements de besoins.

3.2 Pourquoi on entend peu parler de DaaS en TPE :

Pour les TPE, le service proposé doit être large pour palier à l’absence de compétences internes. Il faut proposer la livraison, l’intégration, l’installation, le paramétrage des postes, puis le support utilisateur (si spécifique en TPE, rappel ), le monitoring et la sécurisation des équipements. Il faut aider au choix des équipements compatibles avec leur usage, et si l’infogérance des postes est externalisée, les matériels et logiciels doivent être compatibles avec une gestion industrielle des postes à distance.

Constructeurs et éditeurs ne savent pas fournir ce niveau de service.
Les gros prestataires nationaux traitent essentiellement les PME et ETI.
Et les petits prestataires qui adressent les TPE n’ont pas les compétences pour mettre en place une offre DaaS destinées à toute la France.

3.3 Que propose iakaa ?

Parce que iakaa est experte en service : notre offre est conçue autour du service (et pas l’inverse…)

Le DaaS by iakaa, c’est la combinaison matériels & logiciels adéquate, déployée avec les couches de services indispensables aux TPE qui n’ont pas de compétences informatiques.

3.3.1 Une solution industrielle

La solution doit s’accorder avec les usages des utilisateurs en TPE, ET elle doit être pilotable par son infogéreur de manière industrielle. Une plateforme efficiente pour plus de 15000 utilisateurs professionnels répondra forcément aux besoins de nouveaux utilisateurs aux métiers similaires. Notre solution a été choisie et préparée par nos équipes qui conseillent et accompagnent les PME et TPE depuis 20 ans.

Sa supervision et sa sécurisation par nos équipes vous assure la disponibilité permanente des outils. Vos collaborateurs peuvent solliciter le support utilisateur, en illimité, au moindre souci sur l’ensemble de la solution.

1 abonnement pour l’ensemble, un forfait illimité sans engagement

3.3.2 Une plateforme tout intégrée : nous gérons tout, vous contrôlez tout.

Le NowBoard est une plateforme de gestion de parc, et de suivi des tickets du support. Elle est utilisée par plus de 17000 salariés et vous permet :

d’enregistrer les demandes de support,
d’enregistrer des demandes de services,
de suivre toutes les demandes ouvertes,
de gérer votre parc matériels, logiciels et vos dates de fin de support.

Des tableaux de bord simples et efficaces, avec toutes les statistiques voulues pour gérer votre parc. De nouvelles fonctionnalités se greffent régulièrement sur le NowBoard.

3.3.3 Un support Utilisateur optimisé par NIA, notre intelligence Artificielle.

En mode guichet unique, notre support fait l’interface et centralise toute demande auprès de vos autres prestataires IT.

Depuis le NowBoard, ou directement dans Teams, vos utilisateurs disposent d’un assistant virtuel intelligent : NIA (NowIntelligence Artificielle). NIA à toute question, et aide à ouvrir les tickets.

L’impact de NIA :

Une disponibilité via Teams ou en ligne 24h/24,
Des réponses instantanées à toute question sur l’IT
Dans 80% des scénarios, NIA propose une procédure de résolution qui permet de traiter le besoin sans attendre un technicien
Dans les 20% restant, ou si l’utilisateur préfère, NIA oriente vers le technicien approprié.
Le bon technicien rappelle l’utilisateur rapidement avec ses débuts d’analyses : pas de requalification, fin des attentes stressantes en ligne.
L’équipe support améliore ses résolutions avec NIA : elle analyse dans nos bases de données, si des pannes similaires sont survenues, et les solutions apportées.
Nos techniciens complètent avec une analyse approfondie. NIA s’enrichit à chaque cas d’usage et améliore continuellement sa qualité de réponse
Plus de 95% des problèmes sont résolus à distance.
Dans le cas contraire, nos 14 agences prennent le relai pour intervenir sur site.

3.3.4 Les équipements Matériels et Logiciels adéquats

Les choix de HPInc et Microsoft :

Nous travaillons depuis plus de 20 ans avec HPInc et Microsoft. Ces 2 leaders du marché développent des technologies innovantes et performantes pour accroitre la productivité des utilisateurs.

Ces solutions sont éprouvées et nos équipes les maitrisent pour les déployer et les maintenir sur des milliers de postes (plus de 15000 Postes sous Office et M365 en infogérance).

Grâce à cette connaissance, nous avons sélectionné la meilleure combinaison matérielle et logicielle pour une TPE

La plateforme matérielle idéale : la gamme HPInc

HPInc présente une des offres matérielles les plus étendues du marché : les spécifications techniques des PC portables proposés correspondront aux besoins de vos différents profils d’utilisateurs.

HPInc est également le constructeur qui embarque le plus haut niveau de sécurité dans ses solutions : encryption des disques, lecteur d’empreinte, sécurisation matérielle du Bios, filtre de confidentialité intégré….

Les matériels proposés sont garantis pendant 3 ans, avec intervention sur site J+1 en cas de panne.

La plateforme logicielle la plus aboutie pour les usages en entreprise : Microsoft 365 Business Premium

Les logiciels de la suite Microsoft 365 Business Premium répondent à tous les besoins et toutes les problématiques des utilisateurs en TPE

– La productivité des applications du pack office : Word, Excel, Powerpoint, Exchange

– Autour de Teams, la meilleure plateforme collaborative du marché : confcall, visio, présentation, partage de document, de messagerie, SharePoint …

– Le tout protégé par les fonctionnalités de sécurité avancées de la suite Business Premium, que les techniciens iakaa déploieront sur vos postes :

• La sécurité du poste est assurée par l’EDR Defender For Business
• La sécurité des données est assurée par le cryptage de Bitloocker
• L’Authentification et les Droits d’accès sont sécurisés par le MFA (Authentification Multi- Facteurs)
• La sécurité de la messagerie et des applications assurée par Defender For Office 365

3.3.5 La supervision permanente et la sécurisation par l’équipe SOC

Ces choix matériels et logiciels permettent à nos équipes une supervision 24h/24 et 7j/7 sur votre informatique.
Nos techniciens s’assurent du déploiement de toutes les fonctionnalités de sécurité nécessaires.
Notre équipe SOC, constitué d’experts en Sécurité, surveille et traque les Cybermenaces.
Ils contrôlent en permanence le bon niveau de sécurité de votre informatique et peuvent intervenir rapidement si besoin de remédiation.
Ils supervisent également le bon enregistrement de vos sauvegardes.

4/ Et Demain, la Digitalisation de votre TPE

Avec notre approche DaaS, votre informatique est désormais productive et sécurisée.
Vous pouvez vous appuyer sereinement sur ce bel outil pour conduire la transformation digitale de votre entreprise là où elle aura du sens.

Et la Digitalisation ?
Au-delà de notre offre Daas, notre groupe infogère des TPE, PME et ETI depuis 20 ans : nous saurons répondre à vos demandes. Notre groupe accompagne ces entreprises dans leur croissance et dans leur transformation Digitale.

À travers NIA, vous disposez d’un conseil gratuit et illimité pour toute question sur l’évolution de votre IT. Vous pouvez déposer dans NowBoard tous les éléments précisant le contexte de votre TPE, pour que l’Intelligence Artificielle vous pousse des réponses précises et contextualisées.

Au-delà de ce 1er niveau de connaissance, nos experts sont à votre disposition pour du conseil stratégique sur votre IT , avec une approche pragmatique et actionnable concrètement.

Notre Pack Conseil est un parcours d’accompagnement sur mesure, pour vous aider à aligner l’informatique de votre TPE avec vos objectifs .

Les sujets sont vastes et nombreux : depuis la simple sensibilisation au Digital et à ses enjeux, en passant par la mise en conformité bientôt obligatoire (dématérialisation des factures en 2024) jusqu’à l’évolution de votre SI et de votre organisation (une solution pour mieux gérer vos clients ou vos stocks, ou des outils pour doper votre croissance)

Notre approche DaaS sécurise et optimise votre SI, et elle vous prépare également à la transformation digitale qui attend toutes les TPE.

Cette mutation est inéluctable, et elle sera plus ou moins profonde selon les métiers et secteurs d’activité, mais elle sera.

Elle ne sera pas bien vécue si elle est subie .
Vous pouvez aussi choisir d’en faire une véritable opportunité.